تهتم شؤون المرضى بالعمليات والإجراءات التي يتم تنفيذها لرعاية المرضى في المراكز الطبية. ويشمل ذلك المهام المختلفة مثل تسجيل المرضى، وتقديم الخدمات الطبية، وإعطاء المراجعات والإرشادات للمرضى، والتواصل مع الأسر والمراجعين، وتنظيم الجداول الزمنية للزيارات الطبية والعمليات الجراحية وتوفير المعلومات الصحية اللازمة لكل مريض. يعد شؤون المرضى من أهم إجراءات المراكز الطبية حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى. وتتطلب القيام بهذه المهام فريقاً ذا خبرة عالية في التعامل مع المرضى وتنظيم الإجراءات الطبية بفعالية وسلامة.  واستخراج التقارير الطبية وانهاء إجراءات نفقة الدولة (علاج – تدخل جراحي).